1. Objeto del servicio
Yo Pido es una plataforma digital que permite a clientes descubrir locales, productos y servicios, y a negocios gestionar su presencia, recibir pedidos y operar dentro de un marketplace local a través de web, paneles administrativos y aplicación móvil.
2. Registro y cuentas
Para acceder a determinadas funcionalidades puede ser necesario crear una cuenta y proporcionar información veraz, actualizada y suficiente. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Al registrarse como cliente, negocio, comercio, empresa o prestador de servicios, el usuario declara conocer y aceptar estos términos y condiciones, así como las políticas y reglas operativas aplicables al uso de Yo Pido.
3. Reglas para clientes
- Utilizar la plataforma de buena fe y entregar datos correctos para pedidos, pagos, contacto y entrega.
- No usar cuentas ajenas ni generar pedidos falsos, abusivos o destinados a afectar a un negocio o a la plataforma.
- Revisar las condiciones de cada local, como horarios, cobertura, costos de despacho, retiro y disponibilidad.
4. Reglas para negocios
- Entregar información comercial real sobre el local, sus productos, horarios, coberturas y medios de pago.
- Mantener actualizados los datos visibles al cliente y operar conforme a las condiciones aprobadas por la plataforma.
- Responder por la gestión de pedidos, stock, tiempos, calidad de servicio y cumplimiento de su propia operación.
- Respetar la normativa aplicable a su actividad, incluyendo obligaciones comerciales, tributarias, sanitarias, laborales, municipales, de consumo y cualquier otra exigencia legal que corresponda a los productos o servicios ofrecidos.
- Informar de forma clara precios, disponibilidad, condiciones de venta, costos de despacho, garantías, cambios, devoluciones, restricciones y cualquier condición relevante para el cliente.
- Respetar las reglas de uso, suscripciones, aprobación y publicación definidas por Yo Pido.
5. Pedidos, pagos y operación
La plataforma facilita la gestión de pedidos y su seguimiento. Los medios de pago, condiciones comerciales, costos de despacho y modalidades de entrega pueden variar según el negocio. Cada pedido queda sujeto a la disponibilidad real, validación operativa y cumplimiento de las reglas configuradas para ese local.
Cuando un negocio configure medios de pago propios, como Mercado Pago u otros mecanismos disponibles, el pago se realiza bajo las condiciones del negocio y/o del proveedor de pago correspondiente. Yo Pido no administra, retiene ni custodia fondos provenientes de ventas entre clientes y negocios, salvo pagos propios asociados a planes, suscripciones, servicios o cobros directos de la plataforma.
6. Rol de Yo Pido como plataforma intermediaria
Yo Pido ofrece una plataforma tecnológica que permite conectar a clientes con negocios, comercios, empresas y prestadores de servicios. Su función principal es facilitar la publicación, búsqueda, comunicación, gestión de pedidos, seguimiento y operación digital entre las partes.
Yo Pido no es fabricante, vendedor, proveedor directo, repartidor, mandante ni responsable final de los productos o servicios ofrecidos por los negocios dentro de la plataforma. La relación comercial final se genera entre el cliente y el negocio, comercio, empresa o prestador de servicios correspondiente.
En consecuencia, Yo Pido no se hace responsable por pagos, productos, servicios, entregas, retiros, garantías, cambios, devoluciones o prestaciones no recibidas, incompletas, defectuosas, atrasadas o incumplidas por parte del cliente, negocio o prestador del servicio correspondiente.
7. Reclamos, garantías y solución entre partes
Los reclamos relacionados con calidad, entrega, disponibilidad, cobros, garantías, cambios, devoluciones, retractos, incumplimientos o servicios no prestados deben ser gestionados principalmente entre el cliente y el negocio responsable de la venta o prestación.
Yo Pido podrá habilitar canales de comunicación, reportes, trazabilidad, soporte o medidas administrativas dentro de la plataforma para facilitar la revisión de una situación, pero dicha intervención no convierte a Yo Pido en responsable directo de la operación comercial, del pago, del producto, del servicio ni de la solución final del reclamo.
8. Responsabilidad de los negocios y derechos del consumidor
Cada negocio es responsable de cumplir la normativa de protección al consumidor y demás regulaciones aplicables a su actividad. Esto incluye informar correctamente precios, características, disponibilidad, condiciones de venta, costos totales, despacho, garantías, cambios, devoluciones, derecho a retracto cuando corresponda y cualquier otra obligación exigible según la ley vigente.
El negocio también es responsable por la veracidad de la información publicada, la calidad y seguridad de sus productos o servicios, la atención de sus clientes, el cumplimiento de horarios, la gestión de stock, la preparación de pedidos, el despacho o retiro, y cualquier consecuencia derivada de su propia operación.
9. Publicación, aprobación y continuidad
Yo Pido puede requerir revisión y aprobación previa para publicar nuevos negocios o habilitar su operación. También puede limitar, suspender o retirar funcionalidades cuando existan incumplimientos, riesgos operativos, falta de suscripción vigente, uso indebido o información inconsistente.
Yo Pido podrá suspender, ocultar, limitar o bloquear cuentas, negocios, productos, publicaciones, conversaciones o funcionalidades cuando detecte o reciba antecedentes de fraude, reclamos graves, información falsa, incumplimientos legales o comerciales, riesgo para usuarios, uso abusivo, vulneración de seguridad, falta de pago, actividad sospechosa o cualquier conducta que pueda afectar la confianza o estabilidad de la plataforma.
10. Conductas no permitidas
- Usar la plataforma con fines fraudulentos, engañosos o para afectar la operación de terceros.
- Intentar vulnerar la seguridad, automatizar abusivamente el acceso o intervenir el funcionamiento del servicio.
- Publicar contenido ilegal, falso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Realizar acciones que alteren métricas, pedidos, evaluaciones o resultados comerciales de forma artificial.
11. Propiedad intelectual y contenidos publicados
La marca, diseño, software, estructura, contenidos propios y elementos distintivos de Yo Pido forman parte de la plataforma y no pueden copiarse, explotarse ni reutilizarse fuera de los usos autorizados. Cada negocio conserva la responsabilidad y titularidad sobre sus propios contenidos comerciales.
El negocio declara contar con los derechos, autorizaciones o permisos necesarios para utilizar y publicar en la plataforma nombres comerciales, marcas, logos, fotografías, imágenes, textos, descripciones, catálogos, precios, promociones y cualquier otro contenido que incorpore a su perfil, ficha, catálogo o publicaciones.
Yo Pido podrá retirar, limitar o solicitar corrección de contenidos que puedan infringir derechos de terceros, resultar engañosos, afectar la confianza de los usuarios o incumplir estas condiciones.
12. Disponibilidad, proveedores externos y responsabilidad técnica
Yo Pido busca mantener una operación estable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. La plataforma actúa como canal tecnológico de conexión y gestión; la ejecución material de ventas, entregas, retiros y atención depende de cada negocio y de las condiciones reales de operación.
Las obligaciones comerciales, tributarias, sanitarias, legales, de calidad, disponibilidad, despacho, entrega o prestación efectiva del producto o servicio corresponden exclusivamente al negocio, comercio, empresa o prestador que lo ofrece, sin perjuicio de las medidas de administración, revisión o suspensión que Yo Pido pueda aplicar dentro de la plataforma.
El funcionamiento de algunas características puede depender de servicios externos, como proveedores de hosting, internet, pasarelas de pago, Mercado Pago, servicios de notificación, mapas, correo electrónico, almacenamiento, sistemas operativos, navegadores o tiendas de aplicaciones. Yo Pido no será responsable por interrupciones, errores, demoras, caídas, cambios de disponibilidad o fallas atribuibles a dichos terceros.
13. Cambios al servicio y a estos términos
Yo Pido puede actualizar funcionalidades, procesos, tarifas, condiciones comerciales o estos términos para acompañar la evolución de la plataforma. Las versiones vigentes se publicarán por los canales oficiales correspondientes.
El uso continuo de la plataforma después de la publicación de cambios o actualizaciones implica la aceptación de la versión vigente de estos términos y condiciones, sin perjuicio de las comunicaciones adicionales que Yo Pido pueda realizar cuando lo estime necesario.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan conforme a la normativa aplicable al servicio y a la operación local de la plataforma. Para consultas relacionadas con uso, funcionamiento o solicitudes de soporte, el usuario puede utilizar los canales oficiales publicados por Yo Pido.