1. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a soporte@yopido.cl con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta - Yo Pido.
Para agilizar la revisión, incluye en el mensaje:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Correo electrónico registrado en Yo Pido.
- Número de teléfono asociado, si corresponde.
- Tipo de cuenta, por ejemplo cliente o negocio.
2. Plazo de gestión
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información para validar la titularidad de la cuenta y gestionar la eliminación. El plazo de respuesta puede variar según el caso, pero haremos esfuerzos razonables para procesarla a la brevedad.
3. Datos que se eliminan
Cuando la solicitud proceda, podremos eliminar o desvincular de la operación activa datos como:
- Datos básicos del perfil de usuario.
- Preferencias, direcciones guardadas y datos de uso no necesarios para retención operativa.
- Tokens de sesión, dispositivos asociados y elementos de autenticación relacionados con la cuenta.
- Favoritos, configuraciones personales y otros datos accesorios del servicio.
4. Datos que pueden conservarse
Algunos datos pueden conservarse durante un periodo adicional cuando sea necesario para soporte, prevención de fraude, continuidad operativa, respaldo de pedidos ya emitidos o cumplimiento de obligaciones legales o comerciales aplicables.
- Registros básicos de pedidos ya realizados.
- Eventos técnicos o de seguridad vinculados a la cuenta.
- Antecedentes mínimos necesarios para resolver controversias, auditorías internas o cumplimiento normativo.
5. Periodos de retención
Los datos que deban conservarse no seguirán utilizándose para operación comercial activa de la cuenta eliminada y se mantendrán solo por el tiempo estrictamente necesario para las finalidades indicadas anteriormente. Una vez vencido ese periodo, podrán eliminarse o anonimizarse según corresponda.
6. Cuentas de negocio
Si la solicitud corresponde a una cuenta de negocio, podrían existir datos operativos vinculados a pedidos, configuraciones comerciales o historial que deban revisarse antes de la eliminación definitiva. En esos casos, la gestión puede requerir validaciones adicionales.